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欧洲杯你说我解办实事 规范管理提质效——湖北

发布时间:2021-07-03 16:24

  收费管理如何做到高效统一?作为负责鄂西北地区十堰、襄阳境内G70、G59全长522公里国高网(涉及十白、十漫、郧十、十房、谷竹等5条路段)运营管理工作的湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司,在加快适应交通体制改革、收费模式变革过程中,通过不断的总结和探索给出的答案是:“内业精简、制度完善、考核优化。”

  为了快速融合、推进一体化改革进程,连日来,鄂西北运营公司先后在十漫十白监控点和房县管理所两地举办收费内业表格填制规范宣贯培训会。来自沿线个监控点的收费管理员、集中监控点监控班长及收费员代表近60余人参加。培训会结束后,大家纷纷表示:内业管理做到了精简,与以往相比减少了30%的工作量,制度与考核也更优化完善,对整体业务融合既做到了统一,有贴近了工作需要。

  “在以前我们对上下班讲评不记录,但有具体要求,落不落实可以查看录像,建议取消”“班组交接记录表的内容在上下班交接登记表和值班日志都有,没必要重复填写”,在开展“我为职工群众办实事”活动中,来自新划转路段各收费站的员工纷纷畅所欲言。

  今年3月,随着G70福银高速十漫、十白新路段的划入,收费管理工作的规范对工作理念、流程管控、细节管理等方面的融合统一提出了更高的要求。

  不仅如此,收费模式变化给原有的业务工作提出了新的要求。“现在收费上表格比较多,不合时宜的应当删除”“系统中报表变化比较大,备注方面没有统一”等等,谷竹、郧十、十房路段的员工也有很多想法和建议。

  在调研座谈过程中,鄂西北运营公司深入基层,就推进一体化管理察民访意,共收集员工意见建议50余条。公司领导张振武表示:业务不仅要融合,管理更要高效,员工需求就是解决问题,推动工作开出的良方。

  鄂西北运营公司迅速行动,针对员工提出的意见建议,抽调各路段业务骨干成立工作专班,确定了内业精简、制度完善、考核优化的工作方向。

  “怎么做,依据什么?这是工作专班首先要明确的事情。“立足联网收费运营和服务规程、省交投运营集团及公司收费管理办法。”该公司信息监控中心主任刘军在汇总大家想法的基础上,总结道。

  “痕迹化记录有76个内业表格,精简的目的是高效统一”,十漫路段上津管理所张瑜说道:“能在管理机查询到的、记录重复的,就不必另置表格,比如计算机打印票据收发台账、收费站票据盘存月度、年度汇总表”。

  内业调整跟着就是制度完善。在这一块,来自G59呼北高速郧十路段白桑关管理所杨小芸深有感触:“目前,修订后的CPC卡管理共有7个表格,删除了原来的6个,欧洲杯配套的制度需要新增流转、盘存、异常卡等方面的具体操作内容。”

  在收集的意见建议中,检查考核也是员工反映比较多的,主要存在检查内容、方式和评判上不够具体的问题。“针对收费软件更新的检查项目,我们对系统故障未更新,但及时上报的则不做考核要求”,负责修订机电考核标准的机电管理员李龙龙表示:“机电考核由粗变细,对促进站所机电维护工作的落实有很大的帮助。”

  该公司工作专班通过两个星期的修订,对8类内业表格、5类考核项目、15个制度规范进行了梳理、优化和整合。

  “修订后,收费内业规范表格共53个,删除23个,简化了报表月度综述......”,该公司收费管理部副经理姜宇向与会人员通报修订情况,并对收集的意见建议进行逐一的答复。

  这是鄂西北运营公司随即举办的收费内业表格填制规范宣贯培训会,目的是统一管理标准、规范填制要求,加速业务融合,以实际行动回应员工关切。

  “CPC坏卡产生的原因除了电量不足,还有其他方面,对照系统如何填写?”来自G4213麻安高速谷竹路段竹溪管理所的收费管理员鲁俊提出疑问。“按照部级CPC卡管理系统选择的原因据实填写即可。”该公司收费管理部的相关人员当即给予了答复。

  业务上统一规范让员工工作起来更加顺畅。但对于处理退费工单这件事,来自G70福银高速十漫十白监控点的监控班长罗娜犯了难,“路段流量大,产生的退费工单及客服投诉自然就多,有时候一天就有好几十个,现在设置的扣分值有些高,万一完不成,不是太不公平了”。

  “在修订中大家也想到了这点。因此,在充分考虑路段间流量不均衡的基础上,考核标准没有以每项完成作为最终判定。扣分值较其他要高一些主要是牵涉司乘利益,目的让监控员重视此项工作,树立好公司形象。”该公司信息监控中心管理员瞿涛的回复消除了罗娜的疑惑。

  自党史学习教育开展以来,鄂西北运营公司始终把“我为职工群众办实事”作为党史学习成果转化的有力抓手,围绕省交投集团运营管理一体化改革总要求,用心酝酿,科学决策,通过关照现实问题,化解员工所需,让业务融合不再是两种模式的“物理碰撞”,而是优势互补的“化学反应”,进而推动公司各项工作高质量发展。

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